¿Duda, aclaración o queja?
- Duda
- Quieres saber algo de tu préstamo. Escribe a atención a clientes.
- Aclaración
- No reconoces un cargo o un pago no se aplicó bien. Envía tu comprobante.
- Queja
- No estás conforme con un trato, un cobro o una respuesta.
Cómo presentarla
Escríbenos
A atencion@credisenda.com.mx con el asunto «Aclaración» o «Queja». Te confirmamos la recepción con un número de folio.
Unidad Especializada (UNE)
Si prefieres un trámite formal, o la respuesta no te convenció, dirígete a nuestra UNE. Te responde por escrito.
CONDUSEF
Si no quedas conforme, puedes presentar una reclamación ante la CONDUSEF (abre un sitio externo en otra pestaña), en línea o en sus oficinas.
Qué incluir
- Tu nombre y tu número de contrato.
- Qué pasó, con fechas y montos.
- Tus comprobantes (por ejemplo, el CEP de un pago).
- Cómo prefieres que te contactemos.
No envíes contraseñas, NIP ni números completos de tarjetas. Para revisar tu caso basta con tu número de contrato y los comprobantes, y nadie de CrediSenda te pedirá esos datos.
Si la queja es sobre cobranza
Nadie puede cobrarte con amenazas, insultos ni contactando a tus conocidos. Si un despacho te contacta a nombre de CrediSenda, verifica su registro en el REDECO de CONDUSEF (abre un sitio externo en otra pestaña) y cuéntanos. Cómo presentar una queja en REDECO.
Más información sobre instituciones financieras
En el Buró de Entidades Financieras (abre un sitio externo en otra pestaña), que publica CONDUSEF, puedes consultar las reclamaciones que recibe cada institución, las sanciones que le han impuesto y sus comisiones antes de contratar con ella.