Resumen
- El responsable de tus datos es CrediSenda Soluciones Financieras, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 342, Piso 16, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.
- Para navegar no necesitas darnos datos: no hay formularios de registro, cuentas, cookies ni analítica.
- Si nos escribes, usamos tu nombre, tus datos de contacto y tu mensaje solo para responderte.
- No usamos tus datos para publicidad y no los compartimos, salvo cuando la ley o una autoridad lo exija.
- Para ejercer tus derechos ARCO, escribe a atencion@credisenda.com.mx.
En esta página
1. Quién es el responsable
- Responsable
- CrediSenda Soluciones Financieras, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
- RFC
- CSF230816MA4
- Nombre comercial
- CrediSenda México
- Domicilio
- Av. Paseo de la Reforma 342, Piso 16, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México
- Oficina de operación
- Av. Insurgentes Sur 1647, Piso 9, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México
- Contacto para datos personales
- atencion@credisenda.com.mx
- Sitio al que aplica este aviso
- credisenda.com.mx
2. Qué datos tratamos
Si solo navegas
No te pedimos datos. El sitio no tiene formularios de registro, cuentas ni cookies, y no usa herramientas de analítica ni rastreadores de terceros.
- La calculadora hace sus cuentas en tu navegador. El préstamo, el monto y el plazo que elijas se escriben en la dirección (URL) de esa página para que puedas guardar o compartir el cálculo, y viajan con ella si la recargas o la compartes. Esa dirección no incluye tu nombre ni tus datos de contacto.
- Lo que escribes en el buscador de ayuda no se envía, porque la búsqueda se hace en tu navegador.
- El servidor que aloja el sitio puede registrar datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el tipo de navegador. Los usamos solo para seguridad y funcionamiento. Más sobre estos registros.
Si nos escribes o nos llamas
Cuando nos contactas por correo, teléfono o WhatsApp, tratamos tu nombre, tus datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono) y el contenido de tu mensaje, con lo que decidas contarnos en él.
WhatsApp y tu proveedor de correo también tratan tus datos, según sus propias políticas.
Datos que no te pedimos
No solicitamos datos personales sensibles, como los relacionados con tu salud, religión, opiniones políticas u origen étnico. Para responder una duda tampoco necesitamos datos financieros. No nos envíes por correo o WhatsApp tu identificación, tu CURP, estados de cuenta ni datos de tarjetas; la única excepción es la copia de identificación que pide la ley para ejercer tus derechos ARCO. Nunca te pediremos contraseñas, NIP ni códigos de verificación.
3. Para qué los usamos
Usamos tus datos solo para:
- responder tus preguntas sobre nuestros préstamos, el sitio o tus pagos;
- atender quejas, reclamaciones y aclaraciones;
- dar seguimiento a reportes de fraude o de suplantación de nuestra marca;
- mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio;
- cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Todas son finalidades necesarias para atender lo que nos pides. No usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni perfiles, y no te enviaremos ofertas. Antes de usarlos para cualquier otra finalidad, te pediríamos tu consentimiento.
Si nos escribes después de conocer este aviso, entendemos que aceptas este tratamiento. Puedes revocar ese consentimiento u oponerte en cualquier momento, como se explica abajo. Conservamos tus mensajes solo el tiempo necesario para atenderte y cumplir las obligaciones legales que apliquen.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni compartimos tus datos con otras empresas para sus propios fines. Solo podríamos transferirlos sin tu consentimiento en los casos que permite el artículo 36 de la LFPDPPP, por ejemplo:
- cuando lo prevea una ley;
- cuando lo ordene una autoridad competente o sea necesario para la procuración o administración de justicia;
- cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
Los proveedores de alojamiento del sitio y de correo electrónico pueden tratar tus datos solo por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, y eso no se considera una transferencia.
5. Tus derechos ARCO
| Derecho | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. |
| Cancelación | Que eliminemos tus datos de nuestros registros. Hay excepciones legales, por ejemplo cuando los datos son necesarios para cumplir un contrato o una obligación legal. |
| Oposición | Que dejemos de tratar tus datos por una causa legítima, o si se usan en decisiones automatizadas que te afectan significativamente. |
Cómo presentar tu solicitud
Envía un correo a atencion@credisenda.com.mx con el asunto «Derechos ARCO». Incluye:
- tu nombre y un domicilio o correo para responderte;
- una copia de un documento que acredite tu identidad o, si alguien actúa por ti, la identificación de tu representante y el documento que acredite la representación;
- una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (no hace falta si pides acceso);
- el derecho que quieres ejercer o lo que solicitas;
- cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información, como la fecha de tu mensaje.
Si pides una rectificación, indica qué hay que corregir y adjunta el documento que lo respalde. Usaremos la copia de tu identificación solo para confirmar que eres tú.
Plazos y costo
- Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta.
- En solicitudes de acceso, entregamos los datos después de confirmar tu identidad o la de tu representante.
- Si no podemos atender tu solicitud, total o parcialmente, te explicaremos el motivo por el mismo medio.
- Ejercer tus derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar costos de reproducción, copias o envío; si tú nos das el medio para entregarte los datos, no tiene costo.
Si no estás conforme
Puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en esta materia. Tienes 15 días hábiles desde que te comuniquemos nuestra respuesta. Si no te respondemos, puedes presentarla cuando venza nuestro plazo.
Fundamento: artículos 2, 21 a 34 y 40 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (abre un sitio externo en otra pestaña) (LFPDPPP). Para esta ley, los plazos se cuentan en días hábiles.
6. Revocar tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para que tratemos tus datos. Escribe a atencion@credisenda.com.mx con el asunto «Revocación de consentimiento» e incluye los mismos datos que en una solicitud ARCO. La revocación no tiene efectos hacia atrás. Si la ley nos obliga a conservar algún dato, te lo diremos en la respuesta.
7. Limitar el uso o la divulgación
Como no usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con fines comerciales, no necesitas hacer nada para evitarlo. Si aun así quieres limitar algún uso, escríbenos a atencion@credisenda.com.mx con el asunto «Limitar uso de datos».
La CONDUSEF también administra el Registro Público de Usuarios (REUS), donde puedes inscribirte si no quieres que las entidades financieras usen tu información con fines de mercadotecnia o publicidad.
8. Cookies y tecnologías del sitio
El sitio no usa cookies, almacenamiento local del navegador ni rastreadores de terceros. Los detalles están en Cookies y tecnologías.
9. La solicitud de préstamo tiene su propio aviso
Pedir un préstamo es un proceso distinto de este sitio, con un aviso de privacidad que podrás leer antes de dar cualquier dato. Ese aviso explicará los datos que pide una solicitud de crédito, como tu identificación, tu cuenta bancaria o la consulta a una sociedad de información crediticia, y para qué se usan. Hoy no se reciben solicitudes.
10. Cambios a este aviso
Cada nueva versión de este aviso se publicará en esta misma página, con la fecha actualizada. Si un cambio afecta el tratamiento de datos de alguien con quien estemos en contacto, también se lo diremos por el medio que usó para escribirnos.
- Última actualización
- Ley aplicable
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 (última reforma: 14 de noviembre de 2025). Leer la ley (abre un sitio externo en otra pestaña)
- Autoridad
- Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno