1. Revisa tu comprobante
- La CLABE es la de STP (Sistema de Transferencias y Pagos) que aparece en tu contrato.
- El concepto incluye tu número de contrato.
- El monto y la fecha son los que esperabas.
2. Descarga el CEP
Entra a banxico.org.mx/cep (abre un sitio externo en otra pestaña) con la fecha, la clave de rastreo o referencia de tu transferencia, tu banco, nuestra CLABE y el monto. El CEP te dice si la transferencia fue liquidada (llegó) o devuelta.
3. Si fue liquidada, envíanos el CEP
Escribe a cobranza@credisenda.com.mx con el CEP en PDF y tu número de contrato. Si el CEP muestra que se acreditó a más tardar en tu fecha límite, el pago cuenta como puntual y no se cobra comisión por pago tardío.
4. Si fue devuelta
Tu banco te regresa el dinero. Revisa la CLABE y vuelve a pagar. Si tu fecha límite ya pasó, escríbenos para revisar tu caso.
Si pagaste a una cuenta equivocada
Llama a tu banco de inmediato y pide que intenten recuperar la transferencia. CrediSenda no puede recuperar dinero enviado a otra cuenta. Si alguien te dio esa cuenta a nombre de CrediSenda, repórtalo.
Preguntas
¿Un pantallazo sirve como comprobante?
Nos ayuda a buscar tu pago, pero el comprobante oficial de que la transferencia llegó es el CEP.
Pagué sin referencia, ¿se pierde mi pago?
No. Envía el CEP y tu número de contrato a cobranza@credisenda.com.mx y lo aplicamos.