Lo primero: avísanos antes de la fecha
Escribe a cobranza@credisenda.com.mx o llama al 55 8435 7700. Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00; sábados, de 9:00 a 15:00; domingos, cerrado (hora del centro de México, UTC−6). Incluye:
- Tu número de contrato, que usas como referencia de pago.
- Qué pasó y desde cuándo.
- Cuánto podrías pagar y en qué fecha.
No envíes contraseñas, NIP, códigos ni fotos de tus tarjetas.
Qué podemos revisar contigo
No hay soluciones automáticas; revisamos cada caso con lo que nos cuentes. A veces basta con pagar una parte ahora: lo que abones reduce tu saldo y los intereses de los siguientes periodos.
También puede moverse una fecha de pago. Con nivel Mirador o Cumbre en Huellas lo haces una vez por préstamo sin costo; en los demás casos lo evaluamos. Si hace falta un plan de pagos, te lo enviamos por escrito desde nuestro correo, y solo cuenta a partir de ese mensaje.
Qué pasa si un pago vence
- Se cobra una comisión de $174.00 ($150.00 más IVA) por ese pago, una sola vez. No cobramos intereses moratorios.
- El atraso puede reportarse a las sociedades de información crediticia.
- Te contactaremos para acordar el pago, por los medios que registraste.
- Si tienes nivel en Huellas, un atraso de más de 7 días te baja un nivel al liquidar ese préstamo.
Cómo te contactamos
Solo desde nuestros canales oficiales, con respeto, sin amenazas y entre las 7:00 y las 22:00 horas, como establecen las reglas de cobranza de CONDUSEF. Cualquier acuerdo de pago te lo confirmamos por escrito. No contactamos a tus familiares, amigos ni a tu trabajo para cobrarte, y no publicamos información tuya. Si un despacho de cobranza te busca a nombre de CrediSenda, pídele su nombre y verifícalo en el REDECO de CONDUSEF (abre un sitio externo en otra pestaña). Qué puede y qué no puede hacer un despacho.
Si recibes amenazas o un trato indebido, preséntanos una queja y, si no quedas conforme, acude a CONDUSEF. Quejas y aclaraciones.