En esta guía
Antes de hablar de dinero, verifica
Pide el nombre del despacho, el de la institución que le encargó la cobranza y el número de tu préstamo o cuenta. Con esos datos, búscalo en el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) de CONDUSEF (abre un sitio externo en otra pestaña) y confirma la deuda directamente con la institución, por sus canales oficiales y no por el número que te llamó.
No des datos de tu tarjeta, contraseñas ni códigos, y no hagas ningún pago hasta confirmar. Un despacho no necesita esa información para cobrarte.
Lo que un despacho debe hacer
CONDUSEF resume así sus obligaciones: dirigirse a ti de manera respetuosa y educada, comunicarse o presentarse solo entre las 7:00 y las 22:00 horas, y documentar por escrito cualquier acuerdo de pago, negociación o reestructura. Esos documentos también debe entregarlos a la institución financiera.
El dinero no pasa por el despacho: los pagos solo pueden hacerse a la institución que otorgó el crédito. Si te piden depositar a una persona o a una cuenta distinta de la de tu contrato, no pagues.
Lo que no puede hacer
- Usar nombres o logotipos que se parezcan a los de instituciones públicas.
- Llamarte desde números que aparecen como «confidencial», «oculto» o «privado».
- Amenazar, ofender o intimidarte a ti, a tu familia, a tus compañeros de trabajo o a cualquier persona sin relación con la deuda.
- Enviarte documentos que parezcan escritos judiciales o presentarse como representante de un juzgado o de una autoridad.
- Publicar listas negras, carteles o anuncios que den a conocer que no has pagado.
Si pasa cualquiera de estas cosas, guarda la evidencia (capturas, grabaciones, números y fechas) y preséntala en tu queja.
Si la deuda no es tuya
Pasa más de lo que parece. En 2020, el último año con cifras publicadas por CONDUSEF en su página del REDECO, la causa de queja más frecuente fue que un despacho cobrara a alguien que no era el deudor: 17,252 de 114,887 causas registradas, el 15%.
Di que no eres la persona que buscan y pide que borren tu número. No confirmes datos de terceros ni des los tuyos. Si las llamadas siguen, presenta una queja en REDECO: cualquier persona puede hacerlo, no solo el deudor.
Cómo presentar una queja en REDECO
- Entra a eduweb.condusef.gob.mx/redeco (abre un sitio externo en otra pestaña).
- Da clic en «Presenta tu queja» y acepta el aviso de privacidad.
- Registra tus datos personales y los de la queja. El sistema genera un folio REDECO.
- Con tu folio y tu nombre puedes consultar el estado de la queja en «Consulta el estado de tu queja». La institución responde por el mismo sistema.
Cómo cobra CrediSenda
Te contactamos solo por el correo cobranza@credisenda.com.mx, el teléfono 55 8435 7700 y los medios que registraste, entre las 7:00 y las 22:00 horas. No contactamos a tu familia, tus amigos ni tu trabajo para cobrarte, y cualquier acuerdo te lo enviamos por escrito desde nuestro correo.
Tus pagos van siempre a la cuenta de STP (Sistema de Transferencias y Pagos) indicada en tu contrato, con tu referencia. Si alguien te busca a nombre de CrediSenda y dudas, escríbenos antes de pagar: te confirmamos si el contacto es nuestro.
Fuentes
- CONDUSEF, Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) (abre un sitio externo en otra pestaña): obligaciones de los despachos, estadística de quejas de 2020 y pasos para presentar una queja.
- Portal REDECO para presentar y consultar quejas (abre un sitio externo en otra pestaña).