En esta guía
Qué es SPEI
SPEI es el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios de Banco de México. Con él envías dinero desde la app o la banca en línea de tu banco a una cuenta en otra institución.
Para transferir necesitas una cuenta en una institución que participe en SPEI y los datos de la cuenta de destino: su CLABE de 18 dígitos (o, en algunos casos, un número de tarjeta de débito) y el nombre de la institución donde está.
Tu banco puede cobrarte comisión por transferir, y esa comisión varía de una institución a otra. El momento en que el dinero se acredita depende de los horarios y procesos de cada banco.
La CLABE y sus 18 dígitos
La CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) es un número único de 18 dígitos que identifica una cuenta para recibir transferencias de otros bancos. Es una referencia adicional y no sustituye tu número de cuenta ni tu tarjeta.
El banco (la institución donde está la cuenta) ocupa los primeros 3 dígitos, y la plaza (la ciudad o región de la cuenta), los 3 siguientes. Luego vienen los 11 dígitos del número de cuenta, que identifican tu cuenta dentro del banco. Al final va 1 dígito de control, que se obtiene con un algoritmo y sirve para validar que los demás dígitos sean consistentes.
Encuentras tu CLABE en tu estado de cuenta, en tu app o banca en línea, o preguntando a tu banco. Compartirla para recibir un depósito es normal. Lo que nunca debes compartir son tus contraseñas, NIP, token o códigos de verificación.
El CEP, comprobante de una transferencia
El CEP (Comprobante Electrónico de Pago) es el documento digital que hace constar que una transferencia SPEI se acreditó en la cuenta de destino. Lo genera Banco de México con la confirmación de abono que envía el banco que recibe el dinero.
- Se descarga en PDF y en XML, para transferencias hechas desde el 24 de febrero de 2012.
- Incluye un sello digital que permite validarlo. Puedes comprobar un CEP en XML en el validador de CEP de Banco de México (abre un sitio externo en otra pestaña).
- Muestra los datos de la operación, como el monto, la fecha y las cuentas de quien envía y de quien recibe.
Captura de pantalla o CEP. La pantalla de «transferencia enviada» de tu app prueba que diste la orden; el CEP, que el banco de destino acreditó el dinero. En una aclaración, el CEP es el comprobante que más ayuda.
Cómo descargar tu CEP
- Entra a banxico.org.mx/cep (abre un sitio externo en otra pestaña).
- Captura la fecha en que hiciste la transferencia.
- Escribe la clave de rastreo o la referencia numérica.
- Elige la institución emisora (desde donde salió el dinero) y la institución receptora (a donde llegó).
- Escribe la cuenta beneficiaria (la CLABE de destino) y el monto exacto.
- Descarga el comprobante en PDF o XML.
La clave de rastreo te la da tu banco al enviar la transferencia; aparece en el comprobante de tu app y tiene hasta 30 caracteres. La referencia numérica es de hasta 7 dígitos y la eliges tú. Conviene usar la clave de rastreo, como sugiere Banco de México, porque identifica una sola operación.
Si el sitio dice que no puede generar el CEP, revisa que la fecha, la cuenta y el monto coincidan con la clave de rastreo. Cuando identifica tu pago pero todavía no genera el CEP, lo normal es que el banco receptor aún no confirme el abono; vuelve a intentarlo más tarde. En Mi SPEI (abre un sitio externo en otra pestaña) también puedes consultar el estado de una transferencia, por ejemplo si fue liquidada o devuelta.
El depósito de tu préstamo
Si tu solicitud se aprueba y firmas el contrato, te enviamos el dinero por SPEI a la CLABE que registraste. Esa cuenta debe estar a tu nombre; no depositamos en cuentas de otras personas.
Recibes el monto completo, porque no cobramos comisión por apertura. El momento en que ves el dinero en tu cuenta depende de tu banco, y el CEP confirma cuándo lo acreditó.
Qué cuenta necesitas para solicitar.
Tus pagos a CrediSenda
Pagas por transferencia SPEI a la cuenta de CrediSenda que aparece en tu contrato:
- Banco
- STP (Sistema de Transferencias y Pagos)
- CLABE
- La que aparece en tu contrato
- Beneficiario
- CrediSenda SAPI de CV SOFOM ENR
- Referencia
- Tu número de contrato
- En la app de tu banco, elige transferir a otro banco (SPEI) y da de alta la CLABE de STP (Sistema de Transferencias y Pagos).
- Ingresa el monto de tu pago tal como aparece en tu calendario.
- Escribe tu referencia en el campo de concepto o referencia de tu app. Si tu app solo acepta números en «referencia numérica», ponla en el concepto de pago.
- Guarda la clave de rastreo y, cuando esté disponible, descarga tu CEP.
Si una fecha de pago cae en sábado, domingo o día inhábil bancario, puedes pagar sin cargo el siguiente día hábil. La fecha del calendario no cambia. Instrucciones completas para pagar.
Errores comunes y cómo evitarlos
Referencia incorrecta o vacía
El dinero llega a la cuenta, pero es más difícil relacionarlo con tu préstamo. Si te pasó, envía tu CEP y tu número de contrato a cobranza@credisenda.com.mx. Qué hacer si tu pago no aparece.
Cuentas de terceros
Recibes tu préstamo solo en una cuenta a tu nombre, y pagas solo a la cuenta de STP (Sistema de Transferencias y Pagos) de tu contrato. Si alguien te pide depositar en otra cuenta, sobre todo en una cuenta personal o que te enviaron por chat, no pagues y confírmalo antes con nosotros. Seguridad y verificación.
Guardar solo una captura de pantalla
Guarda también la clave de rastreo y descarga el CEP, porque la captura no prueba que el dinero se acreditó. Con el CEP podemos ubicar tu pago.
Transferir a una CLABE equivocada
Revisa los 18 dígitos antes de enviar. Según las reglas del SPEI, una transferencia liquidada y acreditada en la cuenta de destino es firme e irrevocable. Si te equivocaste, acude cuanto antes a tu banco o a su Unidad Especializada; si no te resuelve, puedes recurrir a la CONDUSEF (abre un sitio externo en otra pestaña).
Fuentes consultadas
- Banco de México, Módulo de Información del SPEI (Mi SPEI) (abre un sitio externo en otra pestaña): qué es una transferencia SPEI, datos para obtener el CEP, mensajes de error y estados de una transferencia.
- CONDUSEF, «¿Sabes cuál es la CLABE?» (abre un sitio externo en otra pestaña): dónde encontrar tu CLABE y recomendaciones al transferir.
- Banco de México, consulta de Comprobantes Electrónicos de Pago (abre un sitio externo en otra pestaña): clave de rastreo y referencia numérica.
- Banco de México, preguntas frecuentes (abre un sitio externo en otra pestaña): estructura de la CLABE, contenido del CEP y transferencias a una cuenta equivocada.